Установили, подключили, активировали карточку. Посмотрели – качество отменное. Обратили внимание на то, что не всегда с первого раза срабатывает пульт ДУ терминала. Мы не придали этому большого значения, т.к. прежде таких ситуаций не возникало. Подумали, что это особенность первоначальной настройки, тем более что терминал «потребовал» загрузить обновления со спутника, долго думал сам в процессе загрузки и тому подобное.

В таком состоянии мы оставили оборудование клиенту, который реально заселился в свою квартиру спустя 2-3 недели. Это, кстати, обычное дело. Нас подгоняют, чтобы мы срочно все подключили: дескать, заказчик завтра вселяется в квартиру, всё должно работать. Мы спешно начинаем свою работу, когда еще не вся отделка завершена, в пыли, шуме монтируем дорогущее оборудование, приходится все накрывать плёнкой, а затем оказывается, что новоселье откладывается, поскольку не успели приехать эксклюзивные светильники в прихожую.

Так вот, после того как заказчик заселилися, начались звонки с просьбой что-то сделать с капризным пультом – терминал реагирует на него с десятого раза. Очень долго осмысливали происходящее на месте, созванивались с техниками НТВ+, с коллегами. Все как один говорили: “Такое встречаем первый раз, наверно проблема с терминалом, попробуйте поменять на другой”.

Принесли в сервис. Оставили на неделю (очередь все-таки). Забрать смогли только через 3 недели. Ответ однозначный – терминал здоров, с пульта управляется без проблем (мы сами видели). Сервис-центр не может ничего поделать с прибором, у которого они не выявили неисправность. Принесли терминал  в квартиру – не здоров (тоже сами видели). Короче, головы закипели, а решения нет. Ответ, отчего возникает этот конфликт, пришел случайно – натолкнул один из мастеров сервис-центра.

Провели эксперимент. Сначала вынесли терминал из комнаты, проверили – пульт отрабатывет идеально. Занесли в комнату – не идеально. Наконец, выключили телевизор – терминал снова заработал (это видно по мигающему индикатору на лицевой панели). Попробовали повернуть терминал на 90 градусов (т.е. боком к телевизору) – стало лучше, но не на 100 процентов. В итоге, определили, что отраженное излучение плазменного телевизора наводит помехи на сигнал ИК передатчика ПДУ терминала и приемник просто не понимает команд.

Что бы выяснить, кто прав кто виноват, проверили совместимость разных терминалов и разных плазменных и жидкокристаллических телевизоров (не всех конечно). Оказалось, что конфликт возникает только между вышеприведенными приборами – плазменным телевизором Panasonic и спутниковым ресивером Thomson. Рекламации по поводу замены, возврата, модификации терминала или телевизора ни к чему не привели, потому как прошли все сроки и формально каждый из приборов признается исправным.

Тогда мы решили обратиться в представительство Panasonic. Вот что из этого получилось (наша переписка):

Игорь Сорокин:

Можете ли Вы обьяснить следующий конфликт оборудования? Излучение от экрана телевизора смешивается с излучением ИК пульта спутникового терминала Thomson DSI4000 NTV и делает практически невозможным управление терминалом с данного пульта. Другие комбинации (не все конечно смогли проверить) работают корректно. Не корректно Thomson работает также с плазменным телевизором Panasonic TH-R42PV7KH. Возможно ли, чтобы часть излучения плазменного экрана совпадала с излучением ИК передатчика?

Ответ эксперта по работе с потребителями компании Panasonic:

По существу заданного вопроса сообщаю: что смена кода управления внешними устройствами и факт их управления с пульта ДУ от данного телевизора, актуально если подключаемое оборудование марки Panasonic! Могу предположить, что необходимо сменить код ДУ на пульте и на самом декодере марки Thomson.

Игорь Сорокин:

Я делал запрос, вы ответили, но скорее всего вы не поняли суть вопроса. Коды Panasonic и Thomson не пересекаются! Проблема в другом! Сам по себе Thomson работает корректно (с пульта ДУ). А некорректно он начинает работать, когда включается Panasonic (в смысле, показывает какое-нибудь изображение), причем Thomson располагается в деревянной тумбе под телевизором, и никакие прямые лучи от телевизора на него не попадают, только отраженные от стены и от стеклянного стола! С плазменными телевизорами Pioneer и Sony такое происходит, только если Thomson расположить лицевой панелью прямо перед плазменной матрицей телевизора! С жидкокристаллическими телевизорами – такого не происходит! Если Вы не знаете, в чем может быть проблема, но хотя бы поняли ситуацию, которую я Вам описал, просьба ответить в любом случае. Мои предположения. Часть спектра излучения самой плазменной матрицы телевизора совпадает со спектром излучения пульта ДУ спутникового терминала.

Ответ эксперта по работе с потребителями компании Panasonic:

По существу Вами изложенного сообщаю: что, о подобных проблемах наши инженера слышат впервые, во всяком случае до этого обращения подобных не наблюдалось. В любом случае, я не думаю что, по крайней мере 3 производителя плазменных панелей, допустили столь грубую ошибку при разработке телевизоров.

Т.е. внятного ответа мы не получили ни у одного, ни у другого производителя. Получается, что либо никто никогда не подключал эти 2 прибора вместе, либо это все же проблема с ИК-приемником у Thomson’а (слишком большая чувствительность). Во всяком случае, в следующий раз придется тестировать, прежде чем ставить данный терминал с каким-либо телевизором.

P.S. Из личного опыта. Приобрел через интернет-магазин (других вариантов не было) MP3-плеер для автомобиля, который по радио частоте передает сигнал на автомобильный FM приемник. Специально переплатил за модель с тремя выбираемыми частотами на случай, если какая-нибудь будет занята эфирными каналами. Когда принесли прибор, машины рядом не было, не проверить. Понадеялся, что на вид такой красивый приборчик будет меня радовать. А в итоге, все три радио частоты находятся рядом на 0,1 мегагерца с существующими эфирными каналами (89.0 90.0 91.0). Короче, не для столичных городов это. Единственная возможность использовать за 150 километров от Питера минимум.

Впрочем, про покупки в интернете уже был один пост чуть ранее.