1. Тайна третьего входа.

Большая система в загородном доме. Ведем объект полтора года. Кинотеатр в подвале, подобие кинотеатра + фоновая музыка в гостиной, ТВ везде, акустика во всех спальных комнатах, трансляция видео и музыки из каждой зоны в каждую, возможность смотреть и слушать из любой комнаты дома любой источник. То есть проводов много. Больше всего времени и выездов было затрачено на удобное программирование пультов, т.к. заказчик очень любит все оптимизировать по несколько раз.

И когда наконец закончили даже самые мелкие штрихи, раздается звонок – не работает система в гостиной. Нет видеосигнала наверх от системы, установленной в подвале. Причин может быть, как вы понимаете, много. Игорь нашел в чем проблема. Однако объяснить, почему так произошло мы не в силах.

На процессоре нужный видеосигнал подается на 1-й цифровой вход. Процессор стоит в закрытой стойке. Для того, чтобы удобно было обслуживать систему, задняя стенка стойки снимается. Для этого необходимо открутить несколько винтов. Далее, вы попадаете в отсек для кабеля. Там открывается «лючок» для доступа к задним панелям техники. А там вместо 1-го входа задействован 3-й, естественно не прописанный в системе. Стало понятно, почему нет видеосигнала.

Кто это сделал?

Для того, что бы добраться до разъема с фронта стойки, необходимо иметь хотя бы одну руку длиной 1м и 2 локтевых сустава и знать при этом, где этот разъем находится. Часто встречаемая «проблема уборщицы» не проходит. В семье есть любознательный ребенок, но его проникновение в систему выглядело бы по-другому. Заказчик не имеет обыкновения пробовать что-то починить сам, да и если бы пробовал, то сказал бы нам честно.

Может быть наша ошибка? Нет. Мы, наученные горьким опытом, всегда фотографируем и рисуем схему подключения системы, чтобы иметь возможность оперативно восстановить в памяти где и что мы сделали. Так что у нас все ходы записаны, тем более система ведь работала. Как так произошло – мы так и не поняли.

Кроме того, с этим домом происходили и другие, но не столь наглядные фокусы. И не только у нас, но и у смежников.

2. Стирание памяти.

На объекте мы сделали немного. Бросили кабель под 5.1 и небольшой мультирум по туалетам и ванным комнатам. Установили встраиваемые колонки и оборудование мультирума. ТВ и техника домашнего кинотеатра у заказчика были, их нужно было просто настроить. Главное, AV-ресивер был весьма достойной и изученной нами модели.

Подключили всё за день. Согласовали уровни громкости разных источников, настроили входы, подписали их, запрограммировали ДУ, в общем – обычная рутина. Через неделю перестал работать ресивер. Мультирум работает. Проблема решилась достаточно распространенным способом  – выключили и включили питание ресивера. Что озадачило – никогда этот ресивер не вел себя столь хамским образом. При отключении никогда инсталляторские установки не скидывались даже на заводские, а в нашем случае частично вернулись к предыдущим (вход DVD стал тюнером, FM стал CD и т.д.) – тем, которые были на старой квартире. Часть установок просто стала какой-то самоорганизующейся системой. Причем плохо организующейся.

Скачков питания, по заверениям заказчика не было. Никто на технику не падал и не проливал виски. В семье, кстати, тоже есть любознательный малыш. Но вряд ли он смог бы основательно перепрограммировать устройство на глазах мамы, бабушки и няни. Так что пока ждем, что будет дальше.

3.  Загадка трех входов.

Название не зря перекликается с первым абзацем, т.к. произошло это там же. Только в подвале, что добавляет готичности.

Всем известный RFX 9600 (от Philips Pronto) стоял в глубокой, закрытой стойке. 3 разъема контроля питания типа phoenix были подключены к нему. Когда начались «косяки» с управлением устройств по питанию – выяснилось, что они (разъемы) просто отключены. Как Вы знаете, для этого нужно выполнить корректные движения, иначе просто был бы оторван провод. Кроме того, необходимо знать, где они находятся на задней панели. Почему не оторваны ИК-эмиттеры, питание и т.п.?  Загадка…

До этого прискорбного происшествия система проработала 2 месяца.

Конечно, были и другие подобные случаи, но  я описал самые свежие.

А кстати, разве не было у Вас случаев, когда Вам звонят и говорят «ничего не рабоОТАЕЕЕТ!!!», а Вы приезжаете на объект, и при Вас все корректно и адекватно функционирует и дружелюбно мигает диодиками?

Я не верю  в мистику, просто не всегда можно найти объяснение некоторым событиям. Ждем Ваших «ужастиков».

Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

Действительно, без нас новоселье не может быть названо полноценным. И так как техника, с которой мы работаем, может устанавливаться только в чистом помещении, мы уходим с объекта последними. В идеале – через 2-4 дня после предоставления нам помещений в единоличное пользование. На самом деле хватает досадных нюансов, чтобы затянуть ожидание киносеанса на неделю-две, а то и на месяцы.

Банальных задержек  с поставкой компонентов (по нашей вине) у нас не случается уже года 3. Хотя поначалу ошибались пару раз со сроками по неопытности. Но как вам такой пример: был заказан комплект техники серебристого цвета, по прошествии положенных 6 недель (надо отдать должное), мы получаем все что надо, только черное. Вот вам и пожалуйста. Сидим, ждем еще 10 недель (дело было в районе Нового года). Вроде и не наша вина, а перед Заказчиком неловко.

Похожий случай – поставка в срок акустики и AV-мебели с дефектами, которые явно появились во время транспортировки. То есть – битых. Если знаете, у электростатических акустических систем MartinLogan по краям излучателя находятся декоративные планки. Как оказалось, они сделаны из материала хрупкого как пенопласт. На фотографии видно, что произошло. Но в этом случае запасные планки пришли в наш адрес задолго до окончания ремонта на объекте (спасибо грамотному менеджеру компании-поставщика!). В другом случае у стойки под компоненты был начисто снесен угол. Пришлось ждать 2 месяца.

Далее. Игорю, например, больше всего досаждает дорогая, эксклюзивная мебель. Она, почему-то всегда задерживается на достаточно большие сроки. А то и вовсе приходит частями. При этом дом готов, там живут и хотят развлечений уважаемые Заказчики. Поэтому приходится собирать все временно на полу или старой тумбочке, для того, чтобы через пару месяцев приехать куда-нибудь в Приозерск или Приморск с целью разобрать и собрать все заново в новой тумбочке.

Похожее творится и с электрической фурнитурой. Порой приходится ждать месяц какую-нибудь заглушку за 200 рублей и потом отодвигать AV-мебель, вытаскивать тяжеленные мощники, чтобы все было красиво, и коммутировать по новой.

Частыми неприятностями оказываются строительные проблемы после окончания строительства (извините за тавтологию ). Пример: вздувшийся пол, (а вернее его переделка), ограничил доступ в помещение, где надо было настроить ресиверы, влияющие на работу техники во всех комнатах дома. На другом объекте какая-то комиссия обнаружила нарушения в перепланировке квартиры уже тогда, когда все было намыто, и мы приступали к расстановке колонок. Заделывание какого-то проёма повлекло за собой столько пыли и мусора, что мы были вынуждены не только запаковать технику, но и увезти ее обратно в офис. Нам то легко, а вот что пришлось испытать мебели, обоям, люстрам и т.п.?

Я лично очень переживаю, когда Заказчик не понимает, что телевидение в его квартиру в новом доме проводим не мы, а специализированная организация. Ну не имеем мы права залезать в чужие этажные щитки, не имеем доступа ни к станции, ни к магистральному оборудованию! И, несмотря на частые напоминания о необходимости заранее вызвать обслуживающую фирму приходится вежливо объяснять, что это не телевизоры бракованные (ага, все пять штук), а в антенные провода «сигнал не налили».

Это всё мелочи, а вот по-настоящему время убивает непонимание Заказчиком того, чего он хочет. В этом случае вовремя неподписанное техническое задание может заставить ездить на перепрограммирование универсального пульта по полгода. К сожалению, это бывало. При этом и техника по пять раз переносилась с места на место, пока не оказывалась там, где мы рекомендовали её поставить изначально.

Частный случай – непонимание Заказчиком штатной инструкции и невозможность обучиться управлять системой с одного раза. Это не беда, понятно, что не все с техникой на «ты». Пишем доступным языком инструкцию, выкидываем оттуда всё лишнее, проводим прием «зачета» по управлению пару раз, и все это укладывается в 2 дня.

Бывает, нас зовут смонтировать уже имеющиеся у Заказчика компоненты. Каждый раз мы добавляем сутки к необходимому на монтаж времени. Тут несколько причин. Вот примеры: не все кабели куплены, куплены слишком узкие кронштейны, и с имеющимся телевизором штатные разъемы просто не помещаются между ним и стеной. Перечислять можно долго, просто надо отдавать себе отчет – для оценки времени на монтаж Вашей техники мы должны её увидеть.

Показательный случай, к тому же подробно разобранный – в статье «Подводные камни при подсчете стоимости работы».

Также отличались по одному разу неквалифицированные электрики, смежник по системам ТВ и представитель Заказчика, не явившийся три раза на сдачу объекта. На одной квартире, какие-то негодяи украли встроенную колонку. Причем, динамик вытащили, а гриль закрепили на месте, поэтому пропажа обнаружилась только после тестирования всего комплекса. Пришлось неделю ждать такую же.

Самое главное на любом объекте – тщательный контроль. Человеческий фактор никогда не даст сделать всё без огрехов. То розетку замажут, то кабель забудут проложить и так до бесконечности.

Но бывают и приятные причины, которые не дают в рассчитанный срок уйти с объекта – это дозаказ техники, добавление в систему помещений, продолжение строительства на участке различных развлекательных сооружений (бани, гостевые дома, бассейны) и постоянный апгрейд. Таких бы задержек побольше!

 
Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

И вот именно для разрешения подобных ситуаций мы стали пропагандировать следующую фишку – небольшой микрофон под потолком снимает звук над диваном, где располагается компания болельщиков. Сигнал микшируется в линию дублирования. И даже вынужденно находясь в ванной комнате, вы не только слышите голос комментатора, но и находитесь в атмосфере боления за любимую команду! Короче, крики «ГО-О-О-О-Л!!!» и ликование ваших друзей не пройдут мимо вас.

Важное замечание. Обязательно нужно, чтобы гости, пришедшие вместе с вами посмотреть футбол, знали, что подобная функция имеется. А иначе, есть риск, что уйдя в туалет, вы ненароком услышите разговоры друзей не для ваших ушей, и это заставит вас после сказать крылатую фразу: «Нет у меня больше друзей!»

PS: идея принадлежит Игорю Сорокину.

Пока же выложим фотографии сабвуферов Aleks ASW-12, ASW-8-02 и ASW-10 для разных объектов, которые были сделаны из дуба и ореха.

Пару месяцев назад мы анонсировали начало исполнения заказа для одного из наших клиентов – переделка корпуса профессиональной акустики в натуральный дуб. Мебельщики уже привезли корпуса  к нам. Акустика собрана, слушаем её в офисе уже неделю. Скорее всего, еще пару недель  она точно у нас пробудет, так что желающие могут приехать послушать

Вскоре приедет и мебель. Обещанные фотографии акустики можно посмотреть в продолжении записи.

А вот сам процесс сборки:

1. объекты развлекательной направленности;
2. розничная торговля;
3. прочее.

К настоящему моменту в первой группе 10 объектов. Как правило, это кафе чуть выше среднего уровня с несколькими залами. Исключение – 2 боулинга. Для 6 объектов основной упор делался на комфортное музыкальное сопровождение. На 4 – просмотр спортивных программ (естественно – футбол). На 2-х из десяти все обустроено по взрослому – танцевальная зона, место для DJ-я, живые выступления, стриптиз, банкетные залы, сложное динамическое световое оформление.

Магазины вообще как-то оформляются под копирку. Потолочная акустика и кое-где пару плазм для демонстрации рекламы. Запомнился один объект в новом торговом центре. Там потолки высотой метров 8, а с них свисают на проводах шарообразные колонки, похожие на парящие НЛО! Жутко вспоминать, как мы их подвешивали за день до Нового года с 10-ти метровой стремянки, стараясь успеть к открытию магазина. Кстати, с этими открытиями полная беда. Заказчики, как правило, вспоминали о том, что им нужно аудио-видео оформление, в среднем за 28 часов до предполагаемого открытия магазина. В прошлом году таких открытий 30-го и 31-го декабря было 4. Вы представляете себе, что такое огромный мега-супер-пупер торговый центр ночью, когда там никого нет? Фантастика – бесконечные коридоры, километры труб и лотков, куча непонятных отзвуков, огромные пространства, где эхом отдается каждый шаг. За эти феерические ощущения спасибо предновогодним цейтнотам. Посмотрим, повторится ли история в этом году.

Самая маленькая группа – «прочее», но она и самая разнообразная. Большой конференц-зал совета директоров крупной энергетической компании, лекционный зал института, киноконцертный зал образцово-показательной школы-интерната, салон красоты, фитнес-центр, выставочный зал. Все по одному. И каждый интересен по-своему.

Также, хотелось бы похвастаться, что у нас есть два клиента, которые постоянно заказывают комплекты акустики для своих объектов по России и ближнему зарубежью. Один из них – известный бренд модной одежды, а другой – производитель оборудования и программного обеспечения 3D-кинотеатров. Для воспроизведения акустических эффектов ребята из этой студии выбрали технику Aleks.

]]> http://www.realsound.su/2008-12-12/zakazchiki-i-proekty-statisticheskoe-issledovanie-chast-vtoraya/feed/ 0 http://www.realsound.su/2008-12-08/zakazchiki-i-proekty-statisticheskoe-issledovanie/ http://www.realsound.su/2008-12-08/zakazchiki-i-proekty-statisticheskoe-issledovanie/#comments Mon, 08 Dec 2008 08:44:26 +0000 nik_nik http://www.realsound.su/?p=83 Так как в этом году открытие сезона твердой воды никак не начнется, на выходных приехал в офис посмотреть спорт на большом экране. Мимолетом посмотрев на доску с текущими и намеченными делами будущей недели, обратил внимание на кучу названий населенных пунктов, улиц и марок техники, пришло в голову проследить статистику и какие-либо характерные нюансы наших работ. Это не серьезное исследование и в нем не будет приведено корреляционных связей и т.п. статистических выкладок. Просто ради интереса.

За последние 3 года выполнено 35 «домашних» объектов. Считаем только наиболее значимые объекты, исключаем друзей и продажу знакомым недорогих комплектов.

1. География
   • от Сестрорецка до Выборга, через Комарово и Зеленогорск – 6;
   • северо-запад города (Коломяги) – 5;
   • север (р-н Озерков) – 3;
   • В.О. – 3;
   • центр, Петроградка, острова – 11;
   • Пушкин и окрестности – 3;
   • восток города и пригород – 2;
   • Юг города – 2.

Вроде бы совпадает с локацией дорогой застройки, только восток как-то отстает. 7 объектов располагаются в старом фонде после добротной реконструкции, остальные – либо новое элитное жилье (17шт.), либо коттеджи (11шт.)

2. Музыкальные предпочтения

Только 8 клиентов сделали упор на музыкальность системы. Ставили конкретные задачи по каждому помещению, интересовались звучанием различных систем. Четверо из них конкретно определили жанровые предпочтения: 3 – рок; 1 – классика. Четверо слушают разную музыку.

Четверо клиентов оказались большими поклонниками кино и спортивных трансляций (один к тому же и компьютерных игр на большом экране со спецэффектами).

14 клиентов в основном слушались своих дизайнеров и архитекторов при выборе компонентов. Мы выбирали наиболее подходящее по звуку, мощности, предназначению при утвержденном внешнем виде.

Остальных не могу отнести ни к одной категории. Скорее всего, мы отталкивались от суммы, обозначенной Заказчиком. Сами выбирали внешний вид для конкретного объекта, ставили просто комфортную акустику и т.д.

3. Стратегия выбора

На одном объекте нам прямо указали, что и в каком количестве устанавливать. Им посоветовал специалист с хорошим слухом. Только потом колонки фронтальные решили поменять на более солидные.

Четверо клиентов очень активно пользовались интернетом для поиска подходящего им оборудования и прессования нас по цене.

Четверо ходили по салонам, советовались с родственниками и знакомыми.

Шестеро имели опыт обладания различными системами, много интересовались данной тематикой, читали специализированные издания. К тому же они неплохо разбираются в музыке, подкованы в схемотехнике и электронике. Короче – сами уже специалисты.

Остальные полагались на нас практически полностью.

4. Техника

Только на 7 объектах акустика выполнена в стиле Hi-Tech (алюминий, сталь, стекло). В остальных случаях предпочтение отдано различным видам шпонировки, натуральному дереву или черному рояльному лаку.

На 8 объектах в качестве главного устройства отображения выбран экран и проектор. На остальных – телевизоры соответствующей диагонали.

На 2 объектах в качестве музыкального оформления некоторых помещений выбрана достаточно мощная профессиональная акустика.

На 5 объектах проводились ручные работы по переделке акустики, оформлению компонентов, изготовлению специализированной мебели. А также лакокрасочные работы.

На одном объекте Заказчиком была выбрана электростатическая акустика.

По маркам техники какие-то цифры привести невозможно – все разное. Хотя может и есть парочка повторяющихся брендов.

Только на 16 объектах аудио-видео система была «однокомнатной». На остальных различные помещения оформлялись по-разному (кино, фон, стерео, дискотека, просто ТВ, уличная акустика). Из этих объектов на 6 применяется многозонное управление и распределение звука и видео.

Мелкие строительные косяки возникали, наверное, на половине объектов, но на 3-х были нехорошие проблемы с электрикой, которые всплыли уже после сдачи объекта строителями.

5. Разное

В 4-х случаях общение по поводу оснащения объекта вели женщины (при этом советуясь с мужчинами). Но по результатам сервисных поездок и дальнейшему общению с клиентами основными активными пользователями систем стали уже 12 женщин.

Кстати, на 2-х объектах, под разными предлогами, до сих пор не рассчитались с нами полностью – и оба раза это были женщины (не в обиду прекрасной половине, как сказано выше – никаких выводов).

Еще мы посчитали, сколько раз приходилось делать так называемые «лишние» выезды на объект – выезды по вине Заказчика после сдачи объекта в эксплуатацию:

• 1-2 выезда – 14 объектов;
• 3-5 – 7 объектов;
• 6-10 – 0, к счастью.

На 14 объектах Заказчики в течение некоторого времени после запуска системы докупали или усовершенствовали оборудование.

13 Заказчиков результативно рекомендовали нас своим друзьям, партнерам и клиентам.

Больше всего Заказчиков – Сергеи и Александры.

Про коммерческие объекты потом напишу. Но там проще: 1 – большая конференц-система; несколько ресторанов, баров, дискотек; несколько 3D-кинотеатров (о них в следующий раз) и миллион магазинов модной одежды.

В итоге колонки уже разобраны, и по «родным» кабинетам изготавливаются кабинеты из дерева. Мы, во-первых, стараемся сохранить первоначальный вес, жёсткость конструкции (не говоря о геометрии корпуса – это само собой). А во-вторых, мы всё-таки поменяем демпфирующий материал. Дело в том, что сами по себе эти колонки звучат потрясающе, но массив дерева всё-таки будет позвонче, чем многослойная фанера, плюс ко всему, не все минеральные волокна одинаковы полезны. Через открытый порт фазоинвертора мельчайшие частицы этого материала попадают в окружающую атмосферу. А ведь по данным лабораторных исследований, некоторые из этих волокон так же вредны, как и асбест. Так что, будем применять натуральные волокна с покрытием от эмиссии частиц. Ведь и на вискозу, и на шерсть тоже может быть аллергия.

Результаты работ будут приведены по выполнению (ориентировочно к Новому году). А также мы выложим фотографии мебели, которую мы изготавливаем по эскизам архитектора под этот же проект. Это будет стол-тумба под ТВ и аксессуары и 19″ рэковый комод (даже не могу сказать шкаф) из дуба под профессиональные компоненты и DJ-пульт.

Смету составляли из соображений средней сложности, тем более, что мы сами пробрасывали кабель еще до ремонта и дизайнер с прорабом пообещали максимальную помощь. Оказавшись на месте на момент установки, мы поняли, что не все так просто.

Вкратце о косяках, на доработку которых пришлось потратить уйму времени и некоторое количество денег.

Потолочный крепеж для проектора SMS очень хлипкий (вернее, не жесткий) и годится, пожалуй, лишь для подвеса проекторов до 5 килограммов (по паспорту – до 12 кг). Вписать экран в проход красиво не было никакой возможности. После небольшого мозгового штурма, было найдено решение: сделать дубовую балку и прикрепить экран к ее тыльной стороне. Инсталляция отложилась еще на неделю, пока изготавливалась балка. Сам экран нужного размера (чтобы поместился в проходе) был только форматом 3х4. Чтобы получить кинотеатровые 16х9 ненужную часть полотна пришлось закрасить черной матовой краской из баллончика (еще одно наше «ноу-хау» – могу поделиться технологией). И еще, поскольку у экрана не предусмотрен такой вариант подвеса (с тыльной стороны), пришлось выдумывать крепеж из подручных материалов (всё это в смету не входило).

У проектора маленький Shift, то есть возможность двигать изображение вверх-вниз. Пришлось наклонить сам проектор и воспользоваться коррекцией трапеции, которая оказалась тоже крайне небольшой. Я упоминаю про коррекцию изображения, потому что опускать ниже проектор было нельзя. К слову сказать, центр тяжести проектора сильно смещен к задней части, и настолько сильно, что универсальный крепеж SMS не удалось отцентровать. Конструкция теперь будет постоянно под напряжением. Видимо разработчики проектора Sony забыли уделить внимание расположению крепежных отверстий.

В общем, поломали мы себе голову изрядно. Инсталляция продлилась недели 3 (не считая настройки универсального пульта). Слава Богу, заказчик оказался человеком понятливым, и даже немного вник в суть проблем. Оплатил наши хлопоты (доделки, переделки, дополнительные поездки и т.д.). Но такое отношение к исполнителям случается крайне редко. В большинстве же случаев заказчики вешают на нас проблемы с техникой, которую они купили самостоятельно, не согласовав с нами совместимость данной техники с другими компонентами системы. А нам приходится выкручиваться.

Что из всего этого получилось можно посмотреть здесь.