Покупки в интернете

Сентябрь 11, 2008 в 17:58 | Автор: incognito | Оффтоп | Комментарии - 6

В процессе нашей работы, периодически приходится сталкиваться с ситуацией, когда заказчик (или его представитель) ссылается на цены в интернете. Дескать, что это вы предлагаете нам эту вещь за такую цену, когда в интернете можно купить гораздо дешевле? Приходится объяснять, что такое цена в интернете и почему она такая.

Есть люди, которые принципиально все покупают в сети. Безусловно, это удобно. Я и сам регулярно покупаю ж/д и авиа билеты через интернет. Очень удобно – не надо стоять в очереди, можно спокойно выбрать удобный поезд (если к примеру нет билетов на тот, на который ты рассчитывал). Телефон вот в подарок тоже приобрел на одном из сайтов. Заказать пиццу или суши – почему бы и нет? Однако, когда дело касается дорогих вещей, появляется ряд нюансов, которые необходимо учитывать.

Год назад мы делали домашний кинотеатр в Пушкине для очень интересных и уважаемых людей. Так вот у них был консультант – друг семьи, мнению которого они доверяли на 100%. Собственно, он и выбирал всю технику, а мы занимались ее поставкой и монтажом. Если с акустикой определились достаточно быстро – полочники Dynaudio Focus (хотя и тут не обошлось без казусов – об этом в другой раз), то проектор и усилитель/процессор с источником выбирали очень долго. В итоге усилитель и процессор был выбран Primare, а насчет ДВД консультант решил, что не стоит покупать дорогую модель, лучше через год заменить на Blu-ray плейер. Остановились на недорогом Denon (стоимостью порядка 30 т.р.). Вот тут и возникла ситуация, связанная с тем, что разброс цен в интернете на данный ДВД был большим. Я высылаю коммерческое предложение. Консультант мне пишет, что в интернете дешевле и он рассчитывал на более низкую цену плюс еще на скидку. Присылает мне ссылку на яндекс маркет.  Поскольку это был уже не первый подобный случай, я не выдержал и в ответе написал все, что я думаю по этому поводу. Далее приводится мой ответ без купюр.

Здравствуйте, Александр!
Отвечаю развернуто на Ваше краткое письмо

Цена, предлагаемая в интернет-магазинах ВСЕГДА ниже цены, которая в салонах. Это логично и оправданно по разным причинам. В том числе и по той, что интернет-магазины не имеют подобный товар в наличии и обычно ставят самую низкую из возможных цен, зарабатывая при этом на перепродаже 20-30 долларов. Конечно для них важен объем и лишние 20-30 долларов не помешают. Тем более, что своих денег, знаний и времени они не тратят при этой сделке. Второе, это то, что цены, указанные в интернет-магазинах, не всегда актуальны. По ссылке, присланной ниже, я вижу, что это цены, которые были 1,5 месяца назад. Есть рекомендованная производителем розничная цена, согласно которой продают все приличные компании. Которые, кроме того, что продают и поставляют товар, еще и предоставляют клиенту свои знания, а так же гарантию обслуживания прибора, если с ним что-то (не дай Бог случится). Потому мне лично непонятно желание некоторых людей (бывали случаи в моей практике) сэкономить 200-300 долларов, покупая вещь за 7-8 тысяч, пытаясь купить ее в интернет-магазине в сомнительной конторе в Москве. Допустим, этот прибор доставят, а он окажется нерабочим или разбитым? Такая ситуация возможна, и более того, подобные случаи были. И что тогда? Клиент потратит кучу времени и денег (и нервов тоже) на отправку прибора обратно в Москву. Ведь контора, которая формально продает вам в интернете вещь, обратно ее не примет, а отправит в сервис-центр поставщика. Кстати, не все товары, купленные в интернете в Москве, обслуживаются в местных сервис-центрах. Тем более, есть брэнды, у которых ввозится активно «серый товар». Как известно время – деньги. А свободное время, используемое на отдых, вообще тяжело оценить деньгами Нужно ли клиенту тратить время на попытки решить проблемы и разобраться с вещами, в которых он совершенно не понимает?… Оставлю вопрос без ответа Потому, покупая прибор в приличном месте, клиент получает кроме собственно товара еще обслуживание и спокойствие. Кстати, порой цены на сайтах в интернете на товар ниже даже, чем наша дилерская цена у поставщиков. При этом мы не пытаемся что-то купить в интернете (даже если бы это действительно было дешевле), т.к. закупая товар у официальных представителей, мы так же, как и клиент, покупая у нас, приобретаем обслуживание, консультации и полную поддержку и уверенность в том, что мы продаем не «левый» товар, и даже если что-то случится, то вопросами ремонта или обмена будет заниматься непосредственно поставщик. Это очень важно. Опять же, лично для меня очень не хотелось бы, чтобы что-то из техники покупалось в интернете, потому что нам подключать и обслуживать кинотеатр. И если возникнет проблема с прибором, которые куплен в интернете, то все равно ведь нас попросят решить эту проблему Потому лучше бы изначально избежать возможности возниконвения подобных проблем. Предлагаю переслать это письмо заказчику, пусть решение остается за ним. По поводу цен предлагаю ориентироваться на рекомедованную производителем розницу. Если таковой нет, то на цену в салонах города (их не так много у нас, Вы знаете). Ибо мы не занимаемся тем, что продаем втридорога. А то ведь глядя на ссылку, присланную Вами, можно подумать, что наша фирма – барыги в чистом виде

С уважением, Юрий

Письмо оказалось убедительным и больше никаких вопросов насчет цен не возникало. Спустя некоторое время фронты все-таки пришлось заменить. Почему? Это уже другая история и о ней в следующий раз.

Метки записи: домашний кинотеатр, интернет, рынок